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鸿宇锦绣城业主质疑物业失职
发表时间:2020-06-29 15:49

鸿宇锦绣城业主质疑物业失职

"下雨天楼上漏水,雨水沿着我家里的天花板漏下来了,导致家里的门套、墙皮、吊顶等全都被水泡了,问题反映给物业半个月了,他们才同意维修部分受损的装修项目。但我还是担心,如果物业公司不从根本上解决问题,今后下雨还会不会出现类似的情况。" 最近,家住景德镇鸿宇锦绣城业主程先生非常烦心,他向本报投诉小区物业没有及时发现楼上排水问题,日常巡查失职,导致他新装修的家损失惨重。

楼上漏水楼下被淹

新装修的家一片狼藉

 

程先生介绍,他家住在14 楼,6 月2 日一场大暴雨突袭,雨水从天台排水到该栋17 楼的阳台,因阳台排水速度不够,导致大量的积水从17 楼阳台倒流进屋内,随后从屋内的烟囱处一直往下流,导致该楼的电梯严重泡水无法使用,其家中也进了很多水。

据了解,17 楼无人居住也无未装修。

程先生称," 我家被水淹的情况严重,我家吊顶、鞋柜、墙布、厨房吊柜严重泡水,损失惨重。" 程先生介绍,他家是新装修的,还没进去住过,这次突如其来的意外,让自己和家人很头痛。

事后,程先生找到物业反映情况,但是协商了半个月,仍未得到解决方法。

程先生称,6 月3 日他就找了小区物业反映情况,得到的回复是等。6 月6 日,再次和物业方面协商,这次同意找一家装修公司维修,但是当他把损失列表报上去后,得到的回复还是等。6 月12 日,物业方面找了维修公司一起去了他家,等报价上去后,还是让他继续等。6 月15 日,当他再次联系物业时,这次得到的回复却是只愿意刷下油漆。

" 当时拖了半个月,谈了几轮都没有解决。我接受不了这个方案,后来我也只能找一些途径,希望可以维权,最终他们还是同意维修我装修的部分损失,但是现在我还没拿到钱。" 程先生说。

物业:漏水是因为阳台下水管堵了

已经和业主达成协议

记者随后联系了鸿宇锦绣城物业,一名高姓经理称,小区该楼栋一共有18 层,17 和18 为复式楼,他们排查过,17 楼之所以漏水下去,是因为有纸袋子堵住了17 楼的阳台下水管道,水排不出去,积水导致17 楼内涝,水到达一定量后从烟囱里流下去,这才让楼下的程先生家中进水了。

那是否是房屋结构本身存在问题呢?高经理说,不存在房屋质量问题,房子都是严格按照标准由施工单位来建造,也经过了验收。

高经理认为,主要问题还是在于17 楼的排水管被堵住了,但是由于楼上的业主并没在此居住,也不知道为何排水口会被堵住,就不好定义。

" 今后我们也会定期的去巡视,特别的雨天,能人为的能规避一些意外就规避,希望今后不要再有这样的事情发生,我们也会积极和程先生一起解决问题,争取早点把房子受损的地方维修好。" 高经理说。

律师教你如何维权

楼上漏水,楼下遭殃,业主到底该如何科学维权,在索赔时,该注意哪些要素?律师就此类纠纷进行解读,并给出了具体的维权方法。

问题一:漏水发生后,受损方第一时间应该怎样做?

在发现漏水情况后,作为受损方,首先应当保护现场,并进行证据固定。例如拍照、录像录音等证据收集。可先找小区物业或社区,让他们给出意见,或让他们去找楼上的邻居,进行协商修补。

如果协商修补不成,可采取以下方式,例如邀请有关人员进行现场公证。同时对于损失的赔偿范围,建议请有评估资质的企业,如价格认证中心等,到现场进行评估。有关手续完备后,再向法院起诉为妥。

问题二:楼上住户装修导致漏水,小区物业公司要不要承担责任?

我国《物业管理条例》第五十三条规定:业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。物业公司发现在装修过程中有违反有关规定的行为时,应当通知行为人立即停止并改正; 行为人拒不停止或改正的,应当及时报请相关行政部门依法处理。如果业主遇到了此类问题,应首先向物业公司反映,物业公司如果没有尽到上述义务,就应该为受到损失的业主承担一定的赔偿责任。但如果物业公司已经尽到义务,则不承担责任。

问题三:对于漏水造成的损失,又该如何索赔?

首先,对于漏水原因需要鉴定,若因房屋质量不符合国家标准引起,在保修期内,受损害业主可要求开发商对漏水房屋进行维修,并赔偿业主因此造成的损失。其次,如果楼上业主确因装修或铺设水管造成楼下住户" 受水",楼上住户应及时查找漏水原因并进行维修,还应当就其不当行为给楼下住户造成的损害承担赔偿责任。

根据《物业管理条例》规定,物业管理单位的管理范围是大厦和小区的公共区域和共用设施设备,不包含业主私人所有的设施。因此,房屋维修责任为室内部分由业主负责维修。如房屋损失属于上层业主不当行为所致,应由上层业主负责维修。应该注意的是,如果房屋漏水属于房屋质量问题,那就应该由开发商承担责任。如果物业管理公司已经进行了告知的义务,且本身也不属于质量问题,那么物业公司就依法履行了自己的管理义务,需要做的是积极协助和协调与相邻业主的关系,其不承担法律责任。

问题四:购买的新房出现漏水等问题,又该如何维权?

《城市房地产开发企业经营管理条例》规定,房地产开发商应在商品房交付使用时,向购房者提供住宅质量保证书、住宅使用说明书。住宅质量保证书是房地产开发商对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件,里面应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期、保修单位等内容。而房地产开发商应当按照住宅质量保证书的约定,承担商品房保修责任

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